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著者:幸森 軍也
出版社:扶桑社
サイズ:新書
ISBN-10:4594021115
ISBN-13:9784594021115

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GA LIVE+ の厳選講座

  1. M-001組織のパフォーマンスを高めるモチベーションアップのコツ~前編~

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  4. M-102直感力を活かせ!目標達成する脳の使い方

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  5. M-103仕事を楽しむシンプルな習慣 ~小さなことからあなたが変わる~

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  6. M-104仕事がうまくいく人の折れない“自信”の作り方

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  7. M-105評価されるコツ!「辞められると困る! 」と言われる社員がやっている仕事のコツ

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  8. M-106結果を出しながら人を育てる上司の魔法(店長・管理職向け)

    店長管理者経営者

  9. M-107ディズニーが実践する ~スタッフが輝く人財育成の仕組み~

    店長管理者経営者

  10. M-108コミュニケーション環境を考える 上司のための心理学入門 部下の心にアプローチする上司のための心理学入門

    店長管理者経営者

  11. M-109目からうろこの男女の違いから学ぶ女性指導術 ~上司のための女性スタッフマネジメント法~

    店長管理者経営者

  12. H-101まずはここからスタート!ホスピタリティマインドを身につけよう

    PA / 新人・一般リーダー店長管理者経営者

  13. H-102おもてなしのスイッチ!「仕事観」

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  14. H-103感動のおもてなしを実践する“接客ストーリー”作成

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  15. H-104元ディズニーキャストとつくる ~ホスピタリティのレシピ~

    PA / 新人・一般リーダー店長管理者経営者

  16. H-105元リッツ・カールトンのコンシェルジュから学ぶ ~NOと言わないサービス~

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  17. H-106元リッツ・カールトンのサービスマネージャーがお届けする“HAPPYサイクルの作り方” ~お客様のHAPPYはあなたのHAPPYから~

    PA / 新人・一般リーダー店長管理者経営者

  18. H-107温かいこころづかい ~サービス業における障がいのあるお客様へのおもてなし~

    PA / 新人・一般リーダー店長管理者

  19. G-101グローバルコミュニケーション 海外からのお客様をリピーターにする「おもてなし術」

    PA / 新人・一般リーダー

  20. G-102国籍の違いを言い訳にしない!外国人スタッフ指導法 / グローバルコミュニケーション ~外国人スタッフを受け入れる上での心構え~

    リーダー店長管理者

  21. G-103グローバルコミュニケーション ~すぐに使える簡単接客英会話(飲食編)~

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  22. G-104グローバルコミュニケーション ~すぐに使える簡単接客英会話(物販編)~

    PA / 新人・一般リーダー店長

  23. BB-101社会人としての当たり前 ~仕事への取り組み姿勢『心・技・体』~ / 社会人としての基本 ~仕事への取り組み姿勢『心・技・体』~

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  24. BB-102社会人基礎 ~ルールと心構えの大切さ~ / 仕事の基礎 ~ルールと心構えの大切さ~

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  25. BB-103知っておくべきビジネスマナー ~身だしなみ・席次・名刺交換~ / 仕事の基礎 ~知っておくべきビジネスマナー~

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  26. BB-104仕事の基礎 ~周りの人とのコミュニケーションのとり方~

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  27. BB-105仕事の基礎 ~ストレスを力に変えるセルフコントロール~

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  28. BB-106仕事の進め方 ~ホウレンソウ(報連相)~ / 仕事の基礎 ~ホウレンソウ~

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  29. BB-107仕事の基礎 ~PDCAサイクルを回す~

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  30. BB-108ビジネスメールの基本 ~メールの書き方とマナー~ / 仕事の基礎 ~ビジネスメールのマナー~

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  31. BB-109社会人としての自律 モラル向上・主体性の発揮 ~エゴグラム性格診断で自分を知ろう~

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  32. BB-110仕事の進め方 ~時間管理~

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  33. SS-101第一印象から考える接客マナー5原則の必要性 / あなたを素敵に輝かせる☆ おもてなし5原則

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  34. SS-102接客マナー5原則 ~あいさつ・笑顔~ / できるようになる!おもてなし5原則 ~あいさつ・笑顔~

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  35. SS-103接客マナー5原則 ~言葉づかい~ / できるようになる!おもてなし5原則 ~言葉づかい~

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  36. SS-104接客マナー5原則 ~身だしなみ・立ち居振るまい~ / できるようになる!おもてなし5原則 ~身だしなみ・立ち居振るまい~

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  39. SS-107クレーム対応STEPⅠ 最初が肝心!初期対応

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  41. SS-109電話業務の不安を解消!笑顔が伝わる電話応対 / 電話業務の不安を解消!笑顔が伝わる電話応対 ~基礎編~

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  42. SS-110クレーム電話の不安を解消! ~初期対応~ / クレーム電話の不安を解消!誠意が伝わる電話応対 ~応用編~

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  43. SS-111飲食サービストレーニング ~徹底ロールプレイング~

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  44. SS-112販売力向上トレーニング ”売れる提案型販売のコツ“ ~前編~

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  45. SS-113販売力向上トレーニング ”売れる提案型販売のコツ“ ~後編~

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  46. TB-001チームメンバーに必要なチカラⅠ “チームの一員としてチカラを発揮する”

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  47. TB-002チームメンバーに必要なチカラⅡ “チームリーダーと共に成果を出す”

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  48. TB-111チームリーダー心得 リーダーシップの公式 / チームリーダー心得Ⅰ リーダーシップの公式

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  49. TB-112チームリーダーに必要なコミュニケーションⅠ チームメンバーと信頼関係を築く / リーダーに必要なコミュニケーションⅠ ~信頼関係を築く~

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  50. TB-113チームリーダーに必要なコミュニケーションⅡ チームメンバーの巻き込み方 / リーダーに必要なコミュニケーションⅡ ~メンバーを巻き込む~

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  51. TB-114チームワークの高め方Ⅰ チームをつくる最初の一歩

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  53. TB-116お店が変わる!効果的な店舗ミーティングの手法

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  54. TB-117チームリーダーに必要な『伝える』スキル 相手の心を動かすプレゼンテーション / 相手の心を動かす!プレゼンテーションの基本

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  55. TB-118チームリーダーに必要な問題解決のチカラ~前編~ / お店が変わる!チーム形成に必要な問題解決のチカラ~前編~

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  57. TB-120世界で必要とされるビジネススキル『EQ理論』から学ぶ感情マネジメント術 / 成果を出すための感情マネジメント術 EQセルフリーダーシップ

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  58. PD-101部下育成のための関わり方Ⅰ 教えるチカラ ~ティーチング前編~

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  60. PD-103部下育成のための関わり方Ⅱ 引き出すチカラ ~コーチング前編~

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  62. PD-105部下育成のための関わり方Ⅱ 引き出すチカラ ~コーチングトレーニングクラス~

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  63. PD-106部下育成のための関わり方Ⅲ 受け止めるチカラ ~カウンセリング~

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  64. PD-107コミュニケーション上級 遠慮はせず配慮する ~アサーティブ・コミュニケーション~

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  65. PD-108成長へ導く上手な褒め方トレーニング

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  66. PD-109成長へ導く上手な叱り方トレーニング

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  67. PD-110トレーナー育成の考え方と基準の設定 / 部下をトレーナーに育てるために必要な基準

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  68. PD-111部下を育てる権限委譲 ~前編~

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  69. PD-112部下を育てる権限委譲 ~後編~

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  70. SM-101元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する お店を必ず元気にする“スーパー店長心得”

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  71. SM-102元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する 定着率がアップする!アルバイト戦力化の手法

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  72. SM-103選ばれるお店になるためのQSC改善のプロセス / 店舗マネジメント QSC向上の手法

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  73. SM-104リスクのこわさを知ろう!組織のパフォーマンスを引き出すための ~ハラスメント基礎~ / 店舗マネジメント リスクのこわさを知ろう!危機管理 ~ハラスメント・労務管理~

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  74. SM-105店舗マネジメント リスクのこわさを知ろう!食の安全を守る ~衛生管理~ / 店舗マネジメント リスクのこわさを知ろう!危機管理 ~衛生管理~

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  75. SM-106店舗マネジメント 悪質クレーム対応術

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  76. SM-107はじめての採用面接 面接官に必要な5つの力~前編~ / 人財マネジメント はじめての採用面接

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  77. SM-108本来の姿を見極める採用面接 面接官に必要な5つの力~後編~ / 人財マネジメント 見極める採用面接

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  78. SM-109部下のモチベーションをUPさせる!効果的な目標設定のしかた / 人財マネジメント 部下のモチベーションUP!目標設定の基本

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  79. SM-110部下のモチベーションUP!評価とは ~評価の目的と正しい評価~ / 人財マネジメント 部下のモチベーションUP!評価とは

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  80. SM-111部下のモチベーションUP!評価とは ~評価面談ロールプレイング~ / 人財マネジメント 部下のモチベーションUP!評価面談の手法

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  81. SM-112数字に強くなる!新任店長のための数値管理基礎 ~店舗の利益が生まれる仕組みを知ろう~ / 数字に強くなる!新任店長のための “数値管理基礎”

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  83. SM-114数字に強くなる!店舗の数字を改善する”人件費・シフトコントロール” / 数字に強くなる!店舗の利益をあげる“人件費・シフトコントロール”

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  84. SM-115数字に強くなる!店舗の数字を改善する”売上原価コントロール” / 数字に強くなる! 店舗の利益をあげる“売上原価コントロール”

    店長管理者

  85. SM-116数字に強くなる!店舗の数字を改善する”売上予算作成” / 数字に強くなる!店舗の利益をあげる“売上予算作成”

    店長管理者

  86. SM-117成果につながる!組織の生産性を高めるタイムマネジメント / 成果につながる! タイムマネジメント術

    店長管理者

  87. SM-118成果につながる! 店舗マニュアル作成術

    店長管理者

  88. SM-119SNS集客の基礎

    店長管理者

  89. AM-101元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授するエリアマネージャーの使命

    店長管理者

  90. AM-102思考力を高める!ロジカルシンキング~前編~

    店長管理者

  91. AM-103思考力を高める!ロジカルシンキング~後編~ / 思考力を高める! ロジカルシンキング 後編

    店長管理者

  92. AM-104組織運営の肝は会議にあり ~最大結果を得る会議の進め方~

    店長管理者

  93. AM-105双方の発展につながるWin-Win交渉術 / 双方の発展につながるWIN-WIN交渉術

    管理者

  94. AM-106エリアマネージャーに求められるマネジメント マネジメントの基本 ~前編~

    管理者

  95. AM-107エリアマネージャーに求められるマネジメント マネジメントの基本 ~後編~

    管理者

  96. AM-108採用担当者必見 採用母集団形成の基本

    管理者

  97. AM-111エリアマネージャーの業務 ~多店舗展開とエリアマネージャーの役割~

    管理者

  98. AM-112エリアマネージャーの業務 ~臨店前準備と問題整理の方法~

    管理者

  99. AM-113エリアマネージャーの業務 ~面談のための説得技術~(信頼獲得と説得技術)

    管理者

  100. AM-114エリアマネージャーの業務 ~5つのコミュニケーション~

    管理者

  101. AM-115エリアマネージャーの業務 ~業務設計初級編~

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  102. AM-116エリアマネージャーの業務 ~スケジューリング技術~

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  103. AM-117エリアマネージャーの業務 ~人財育成概論(店長評価と店長診断)~

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  104. AM-118エリアマネージャーの業務 ~ノウハウ作り・仕組み作り~

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  105. SD-101繁盛立地で不振店をなくす

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  106. SD-102マーケティング担当者必見!商圏分析の基礎

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  107. SD-103店舗開発のための売上予測入門

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